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400-111-1855
 
常见问题
交易软件类相关问题
发布时间:2018-04-26 05:00:15


1、目前公司有哪些行情交易软件?在哪里下载?
   答:目前公司有文华赢顺,富远,博易云交易,单独版的交易系统以及手机行情交易软件。进入新纪元期货主页(http://www.neweraqh.com.cn)点击交易软件专区下载。

2、登录行情时连接失败?
   答:可以检查当地网络,切换登录服务器,如果仍登陆不了可致电400-111-1855客服中心咨询。

3、顶点交易软件是否支持自动单,止损止盈?
   答:顶点交易系统支持所有品种的自动单和止损止盈。

4、顶点交易客户端如何登录?
     答:登录公司网站首页软件下载专区,点击下载顶点交易客户端,登录用户名和密码即可。


5、是否有软件操作说明书?
   答:可登陆公司网站-交易软件-使用说明查看,

6、哪款交易软件支持手机下单?
   答:文华随身行支持手机下单。下载安装后直接打开客户端就可以看行情。任意选择一个期货合约,点击“下单”


7、行情的用户名和密码是什么?
     答:公司默认开通的富远行情、文华行情、彭博行情、手机行情,用户名和密码均默认为客户资金账号。


8、文华盈顺软件在哪里进行银期转账?
   答: 请您在“账户”→“账户出入金”里操作,提示需要先登陆交易系统。

9、行情系统中提示升级,一定要升级吗?
   答:升级是为了系统能更好的运行,建议使用最新版本。

10、登录交易软件提示:该客户号不存在,是什么原因?
   答: (1)股指仿真/商品模拟弹出的提示,大部分是由于接入地址选择错误,注意选择正确通道。
       (2)实盘弹出的提示,多半是因为输入法全角功能打开,造成输入的数字不符合交易软件的规定造成的。

11、行情软件/交易软件登录速度慢,数据刷新慢什么原因?
    答:大部分是由于客户网络不好造成的,公司的交易网关是3个电信、2个网通、1个移动,行情软件都在电信和网通上,如果客户用的是广电的网络或者铁通网络,确实存在登入过慢的情况,请更换网络环境。
                
12、哪些软件可使用程序化交易?
  答:文华财经、TB开拓者,ctp这三个软件可以使用程序化。
       (1)文华财经程序化交易需要向文华公司购买。(不管全自动化还是半自动化)文华财经的一个子网页叫“基地服务",通过这链接可以下载赢智软件,条件是对50万以上客户才可以开通。文华电话:4008113366。
       (2)TB开通需要从客服履行手续,客户和营业部联系签协议,之后扫描传给客服部,同时TB链接的是恒生交易系统。收费:手续费在交易所基础上+25%,协议里有。
       (3)开通CTP需要在公司网站下载CTP交易系统/快期终端使用约定。
              
13、博易云交易总提示“用户名不存在”怎么也登陆不上去?
    答:请客户使用自己的资金账号登入,用户名和密码都是客户的资金账号。如果没有开通可联系400-111-1855客服中心。  

14、博易云交易的分时走势都是直线没有波动什么原因?
    答:这个情况都是客户使用的计算机本地日期不对造成的,看一下计算机右下角的时间改到当天即可。

15、登录交易或者行情软件提示”连接服务器失败”,但是打开网页,股票系统登录正常什么原因?
    答:这样的情况一般要先确认所在的网络环境,如果是公司网络,那么这就应该是所在网络的网络管理员对网络端口进行了设置,造成数据无法发送到客户使用的计算机。公司顶点交易使用的端口是9101,一般行情软件不会被阻止,如果有连接不上去的情况,检查下客户是否安装软件防火墙等病毒工具,可能是这些阻止的。 

16、文华一键通登录时提示“登录失败或者客户号不存在”的情况?
    答:查看选择的期货公司名称是否正确,或者交易端口是顶点或者CTP,如仍不能登录可联系400-111-1855详细咨询。
                                                   
17、富远行情登录的时候提示UDP不通?
    答:如果登录富远行情时候提示UDP不通,如果是家庭宽带用户发生这种情况基本都是客户本机防火墙阻止了富远行情软件,因为现在XP和window7的用户都很多,无法截图一一说明,如果是办公网的客户,那就是他所在工作网络的硬件防火墙屏蔽了富远行情的UDP: 1324端口,找他们网络的管理员打开这个端口即可。 
   
18、交易系统结算时间是否可以登录?
    答:正常情况下15:30-17:30为结算时间,可以登录客户端,但数据属于结算状态,请以结算账单为准。

19、博易云交易闪电手如何登录?
     答:登录公司网站下载软件专区下载最新版本,登录用户名和密码之后。点击键盘上方F12健直接进入闪电手登录界面。


20、客户反应行情软件显示行情卡。
答:这个情况一般都是客户电脑的问题,
1.建议先让客户换行情软件的连接站点,
2.耐心询问客户当时使用电脑的网络情况,如果是拨号的家庭网络,建议断开重新拨号,如果是公司网络,那么网络内其人有大流量的网络程序运行,需要客户自己解决。
3.客户使用的计算机有后台网络程序上传数据造成的。

21、错误提示:交易所参数无效。
答:郑州商品交易所的和约代码如:WS0809等,在交易软件中和约代码中应该输入WS809,去掉1个0,并且代码是大写!

22、客户反映登录行情、登录交易登录太慢,数据刷新太慢?
答:这样的情况大都是网络不好造成的,公司的交易网关是电信3个网通2个移动一个,行情除了文华财经有一个移动服务器,其他行情软件都在电信和网通上,如果客户用的是广电的网络或者铁通网络,登录不好是正常情况,这种情况没法解决,只能换网络环境。

23、交易软件平仓规则
答:除了上交所区分今仓和老仓,大交所和郑交所都不区分今仓和老仓,平仓规则为先开先平。

24、快期及恒生默认密码:123456

25、客户问文华赢顺软件和博易大师软件能不能修改密码和进行转账?
答:现在客户经常问赢顺软件和博易大师软件能不能修改密码和进行银期转账。我们实验了下,现总结一下:
文华赢顺软件:赢顺软件提供公司的顶点主席和CTP席位的交易接入,顶点主席接入可以进行银期转账但不能修改交易密码,CTP席位接入可以修改交易密码但是不能进行银期转账。所以如果是顶点主席客户如果修改密码可以通过来进行修改交易密码和资金密码;CTP席位客户如果进行银期转账通过进行银期转账。
博易大师软件:博易大师软件提供公司的顶点主席、恒生席位和CTP席位的交易接入,顶点主席可以进行银期转账但不能修改交易密码,恒生席位和CTP席位可以修改交易密码但是不能在闪电手里进行银期转账。所以如果是顶点主席客户如果修改密码可以通过来进行修改交易密码和资金密码;恒生席位和CTP席位可以通过博易大师行情软件交易菜单下面的新纪元主席银期转账进行资金划转。

26、客户想在一键通和闪电手里面修改资金密码。
答:这个是不可以的,因为一键通和闪电手是属于第三方交易接入,而交易密码和资金密码属于重要客户信息,需要在顶点软件里面修改。而且文华财经和博易大师这两个行情软件的密码也不能自己修改,如想修改请联系客服人员或者各营业部开户岗。