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投诉与建议

尊敬的新纪元期货投资者,您可以通过以下途径进行投诉或建议:

 

一、投诉途径

为保障投资者投诉渠道畅通,公司设立以下投诉途径:来访投诉、电话投诉、书信或传真投诉、电子邮件投诉等。

投诉电话:400-111-1855

电子邮箱:xjyqh@neweraqh.com.cn

联系地址:江苏省徐州市淮海东路153

 

二、投诉处理流程

(一)客服部投诉处理流程

1客服部接到客户投诉时,应当以耐心诚恳和礼貌的态度听取意见,尽量控制投诉人情绪,清投诉要点,解释情况和化解矛盾。凡不能及时解决的,应当将客户反映的意见详细记录下来,填写《客户投诉登记表》,必要时可请投诉人提交书面材料。

2需转交分支机构的客户投诉,客服部负责人应在《客户投诉登记表》上出具意见,由分支机构专人负责与客户取得联系,反馈处理结果。

3需总部其他部门会办的客户投诉,客服部负责人应在《客户投诉登记表》上出具意见,转发给被投诉部门共同协商,确认责任归属并提出处理意见。

 凡涉及重大投诉的,客服部应立即上报合规部或首席风险官。

4被投诉部门在接到投诉后,应及时了解事件原委,核对客户反映的情况,并向客服部做出回复。

5客服部根据被投诉部门处理结果,与客户联系并反馈处理结果。客服部应征询客户对处理结果的意见,同时将意见记录在《客户投诉登记表》上,归档保存。

(二)分支机构投诉处理流程

1分支机构接到客户投诉时,应当以耐心诚恳和礼貌的态度听取意见,尽量控制投诉人情绪,清投诉要点,解释情况和化解矛盾。凡不能及时解决的,应当将客户反映的意见详细记录下来,填写《客户投诉登记表》,必要时可请投诉人提交书面材料。

2分支机构无法解决的投诉,应与客户协商答复的时间与方式,由分支机构负责人上报公司客服部,由客服部与相关部门协商,确认责任归属并提出处理意见回复给分支机构。

 凡涉及重大投诉的,客服部应立即上报合规部或首席风险官。

3分支机构应及时与客户联系,进行沟通与解释。分支机构应征询客户对处理结果的意见,同时将意见记录在《客户投诉登记表》上,归档保存。

4由分支机构自主解决的投诉,在征询客户对处理结果的意见后,分支机构应将登记完整的《客户投诉登记表》报客服部备案。客服部应对客户满意情况进行了解。