尊敬的新纪元期货投资者，您可以通过以下途径进行投诉或建议：

一、投诉途径：

为保障投资者投诉渠道畅通，公司设立以下投诉途径：来访投诉、电话投诉、书信或传真投诉、电子邮件投诉等。

投诉电话：400-111-1855

电子邮箱：xjyqh@neweraqh.com.cn

联系地址：江苏省徐州市淮海东路153号

二、投诉处理流程：

（一）客服部投诉处理流程

1、客服部接到客户投诉时，应当以耐心诚恳和礼貌的态度听取意见，尽量控制投诉人情绪，厘清投诉要点，解释情况和化解矛盾。凡不能及时解决的，应当将客户反映的意见详细记录下来，填写《客户投诉登记表》，必要时可请投诉人提交书面材料。

2、需转交分支机构的客户投诉，客服部负责人应在《客户投诉登记表》上出具意见，由分支机构专人负责与客户取得联系，反馈处理结果。

3、需总部其他部门会办的客户投诉，客服部负责人应在《客户投诉登记表》上出具意见，转发给被投诉部门共同协商，确认责任归属并提出处理意见。

 凡涉及重大投诉的，客服部应立即上报合规部或首席风险官。

4、被投诉部门在接到投诉后，应及时了解事件原委，核对客户反映的情况，并向客服部做出回复。

5、客服部根据被投诉部门处理结果，与客户联系并反馈处理结果。客服部应征询客户对处理结果的意见，同时将意见记录在《客户投诉登记表》上，归档保存。

（二）分支机构投诉处理流程

1、分支机构接到客户投诉时，应当以耐心诚恳和礼貌的态度听取意见，尽量控制投诉人情绪，厘清投诉要点，解释情况和化解矛盾。凡不能及时解决的，应当将客户反映的意见详细记录下来，填写《客户投诉登记表》，必要时可请投诉人提交书面材料。

2、分支机构无法解决的投诉，应与客户协商答复的时间与方式，由分支机构负责人上报公司客服部，由客服部与相关部门协商，确认责任归属并提出处理意见回复给分支机构。

 凡涉及重大投诉的，客服部应立即上报合规部或首席风险官。

3、分支机构应及时与客户联系，进行沟通与解释。分支机构应征询客户对处理结果的意见，同时将意见记录在《客户投诉登记表》上，归档保存。

4、由分支机构自主解决的投诉，在征询客户对处理结果的意见后，分支机构应将登记完整的《客户投诉登记表》报客服部备案。客服部应对客户满意情况进行了解。